前两天,我部门一上夜班的员工在为宾客开门一事上,不幸遇到了一名野蛮的宾客,此事在服务员向我反映之时已是第三天了,待我了解全部事情经过之后,我沉默了,其实我内心有一股说不出的愤慨和同情,因为这事也让我想起了8年前我刚接触酒店不久也曾遇到过的相同遭遇,当时我正在楼层做巡查工作,迎面走来一位走路辇辇跄跄的酒鬼,做为服务人员,我礼貌性地向对方打了声招呼,没想到迎来的不是对方的友好应答,更没有礼貌的微笑了,给我的却是劈头盖脸的拳头加巴掌,当时我气急了,但当我还是予以了克制,并且尽可能地避开他,并且跑回了我的工作间,可没想到这家伙还是对我穷追不舍,这时我也有点无法容忍了，于是就用双手将其一推,差点没把对方推倒,此时对方似乎也感觉到了我的愤怒,于是就悻悻地离去,那时我的怒气差点就要爆发,真想一脚揣过去,但又想到自己那时的身份,最终我还是克制住了自己,那是我还想,只要我事后向上级汇报,相信酒店定会给我鸣不平的,但没想到,事情的结果却是不了了之了.不久后,我离开了那家饭店.

我心想,今天让我再一次遇到了这样的事情,虽然不是发生我自身上，而是我的下属了,作为有相同遭遇的人,下属的心情我能体会,今天,我希望能为他讨个说法,尽管事情已过三天，宾客也已经在一天前退了房,但是,我依然希望向酒店领导反映之后,酒店领导能给我们员工最起码的安慰和适当的补偿.

只可惜,没被想到的事情还真不少,在我反映此事过了整整三天之后,我依然不见任何领导出来说句话,表个态,更别说去安慰安慰员工了,我很惭愧,也深感遗憾,我心想,酒店到底把员工的利益放在哪里?酒店是凭什么让我们的员工对他忠诚?

在我个人看来,遇到这样的事,如果作为一个有管理经验的酒店, 我相信,酒店各领导一定应该重视此问题,最起码该把员工找来了解事情经过,并给于安慰和适当的补偿,如果确是宾客之过,酒店就应该拿出该有的态度,理直气壮地让管理人员带领保安人员找野蛮宾客讨说法，让宾客当面向员工道歉,必要的话，就将此类宾客及时请出酒店.只可惜这一次,我依然失望,我想这位员工也是......